看板通販サイト『サインシティ』です。
今回は耳にする機会が増えました『ダークストア』について、その意味やダークストアによるメリット・デメリットなどをまとめてみました。
よろしければぜひチェックくださいませ！
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目次
ダークストアとは？
ダークストアとは、EC（電子商取引）において実際の店舗を持たず、商品を受け取る場所として使われる倉庫や施設のことを指します。
運営するECサイトを通じて注文が入り、ダークストアに陳列された商品をピックアップするといったイメージですね^^
特徴としては一般的なスーパーマーケットやショップとは異なり、一般消費者が直接店舗に入って購入することができないといった点となります。
また、ダークストアは、オンラインストアやモバイルアプリと連携してオムニチャネル戦略※1を展開することができます。
（複数の販売チャネルを統合し、顧客に一貫したブランド体験を提供する戦略）
ダークストアのメリット・デメリット
次にダークストアのメリットとデメリットをまとめました。
ダークストアのメリット
高い効率性と迅速な配送
商品のピックアップに特化しましたダークストアの多くは効率的な倉庫管理システムを採用しており、商品の取り扱いと配送がスムーズに行われます。
顧客への迅速な配送が可能となり、需要の急増にも柔軟に対応できる点がメリットとなります。
多様な商品の提供
ダークストアでは、来店客のスペースや導線スペースを考慮する必要がない為、制約なく店舗面積を商品棚としてフル活用することが可能です。
結果、通常の店舗では扱えない幅広い品揃えを提供することが可能となります。
消費者の多様なニーズに対応し、さまざまな商品を取り扱うことで大きな競争力を維持することができます。
オムニチャネル戦略の一環
ダークストアは、オンラインストアやモバイルアプリと連携してオムニチャネル戦略を展開することができます。
例えば、顧客は自宅から注文し、最寄りのダークストアで商品を受け取るなども可能となり利便性が向上します。
コスト削減
来店させるための店舗ではない為、賃料の高い場所への出店をする必要がなくコストを抑えた店舗運営が可能となります。
また、商品のピックアップはロボットによる自動化なども進んでおり、在庫管理や労働力の効率化を測りやすく大きなコスト削減が実現できます。
ダークストアのデメリット
商品の実物確認の難しさ
ダークストアでは、顧客が通常の店舗のように商品を直接見ることができないため、実物の状態や品質を確認することが難しい場合があります。
ECサイトによる商品の写真や説明文だけに頼る必要があるため、消費者の不安要素になる可能性があります。
返品・交換の手続きの煩雑さ
商品に不備や問題があった場合、ダークストアでは返品や交換の手続きが煩雑になることがあります。
通常の実店舗と異なり、ダークストアでは直接店舗に行くことができないため、オンラインでの手続きが必要となります。
手続きの手間や時間がかかる場合があり、顧客の利便性に影響を与える可能性があります。
一部地域の配送制約
ダークストアは特定の地域に配送範囲を限定している場合があります。
そのため、一部の地域や遠隔地への配送に制約が生じることがあります。
顧客が利用できない地域や配送に時間がかかる地域がある場合、競争力や顧客満足度が低下する可能性があります。
インフラストラクチャーの整備と運用の課題
ダークストアを運営するには、適切なインフラストラクチャーや物流システムを整備する必要があります。
倉庫や配送体制の構築、在庫管理システムの運用などに多くの投資や労力が必要です。
これらの課題に対応するためには、経験と専門知識が必要となります。
ダークストアの事例
Uber Eats
Uber Eatsは、ダークストア型のサービスを提供しています。
専用の倉庫や店舗を持たず、複数のレストランの商品を集約して配送することで、多様な食品を顧客に提供しています。
永和物産株式会社との連携
ダークストア運営の大手企業である永和物産株式会社は、地方の生産者と提携し、ダークストアを通じて直接消費者に商品を提供しています。生鮮食品や地域特産品など、多様な商品を取り扱っています。
宅配専門店の開設
一部のスーパーマーケットチェーンでは、宅配専門のダークストアを開設しています。
これにより、顧客は自宅での買い物を便利に行うことができます。商品の品揃えや迅速な配送を重視したサービスが展開されています。
OniGO（オニゴー）
Woltの撤退後、ダークストア型のサービスとしてOniGOが参入しました。
OniGOは、最短10分で届く宅配スーパーと銘打っており、都心部を中心に多くのダークストアを展開しています。
幅広い商品ラインナップと迅速な配送を特徴としています。
Wolt Market（ウォルトマーケット）
Wolt Marketは、食品や日用品などの商品を取り扱うダークストア型のサービスです。
多様な商品を提供し、迅速かつ確実な配送を実現しています。ただし、一部地域においては配送範囲に制約があることが報告されています。
ヨーク
ヨークは、自社のダークストアモデルを展開しています。
都市部での需要に応えるために、配送拠点を戦略的に配置しています。
品質管理や効率的な在庫管理を重視し、顧客に高品質な商品とサービスを提供しています。
ダークストアのまとめ
ダークストアは、ECの成長に伴い注目を集めている新しい形態の小売業態です。
効率的な倉庫管理や迅速な配送、幅広い商品の提供などのメリットがあります。
しかし、商品の実物確認の難しさや返品・交換手続きの煩雑さ、一部地域の配送制約、インフラストラクチャーの整備と運用の課題などのデメリットも存在します。
日本国内では、Uber Eatsや永和物産株式会社との連携、宅配専門店の開設など、さまざまなダークストアの事例が存在します。これらの取り組みによって、顧客の利便性や多様な商品提供が実現されています。
ダークストアは、今後もさらなる進化や拡大が期待される分野となります。
企業や消費者のニーズに合わせた戦略的な運営が求められると同時に、顧客との信頼関係の構築や品質管理の徹底など、重要な課題も存在します。
サインシティも実店舗をもたないECサイト運営となりますのでダークストアともいえるかと思います。
ただ、サインシティではダークストアの課題となりますお客様との信頼関係という点では、電話・メール対応専門のスタッフが多数おり、平日の営業時間内でありましたら商品についてご不明点などはお答えすることが可能となりますので、一般的なECサイトよりも顧客対応には力を入れておりますので、使い勝手は良いかと思います^^
ぜひ看板にまつわることはお気軽にご相談いただきましたら嬉しいです^^
よろしくお願いいたします！
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